Manager Inbound Customer Care (all genders)

Über uns

Innovative pharmazeutische Lösungen und gemeinsame Werte für Menschen, Umwelt und Gesellschaft: Als mittelständisches Tochter­unternehmen der familien­geführten Chiesi Farmaceutici ist die deutsche Chiesi GmbH Teil einer starken Gruppe. International entwickeln und vertreiben wir Arzneimittel und Medizinprodukte. Über 20 Prozent des weltweiten Umsatzes fließen in Forschung und Entwicklung in sieben unserer weltweiten Forschungs­zentren. Als zertifiziertes B-Corp Unternehmen ist zudem Nachhaltigkeit fest in unserem strategischen Plan verankert. Action over words!
Das zeichnet uns aus: Wir leben eine Kultur, in der jede*r Einzelne Freiraum hat, Entschei­dungen trifft und auch einmal etwas riskiert. Mit Power gehen wir die Themen an, das bedeutet für uns, mit Spaß bei der Arbeit, mit gebühren­dem Stolz auf Erreichtes und mit dem Herz am richtigen Fleck. Wir behalten die progressive Weit­sicht, sehen Neues als Chance und schauen dabei nach links und nach rechts und reißen andere mit. So sind wir erfolgreich, so tickt Chiesi!

Für unseren Bereich Customer Service suchen wir ab sofort und unbefristet eine Position Manager Inbound Customer Care (all genders).

Was sind deine Aufgaben

• Steuerung und Überwachung unseres externen Dienst­leisters für den 1st Level Support
• Du koordinierst eigenver­antwortlich die Zusammen­arbeit zwischen unserem Dienst­leister und allen beteiligten internen Schnitt­stellen und Stake­holdern
• Optimierung von Prozessen rund um die Steuerung des Kunden­supports
• Implementierung und Monitoring eines Performance-Management mithilfe von KPIs zur Leistungs­bewertung des externen Dienst­leisters
• Du stellst sicher, dass zwischen allen Beteiligten ein reibungsloser Informationsfluss und eine effektive Zusammen­arbeit stattfindet und unsere Servicequalität eingehalten wird
• Du lebst und förderst unsere Shared Value Prinzipien

Das bringst du mit

• Du hast Erfahrung in der Steuerung von Kunden­service-Dienst­leistern, vorzugs­weise im Gesundheits­sektor, im Pharma- / Medizin­produkte­bereich oder anderen regulierten Branchen
• Du bist hands-on, findest Lösungen und kannst unterschied­liche Personen und Sichtweisen zusammen­bringen
• Vorerfahrung im Call Center Bereich
• Tiefgreifende Kenntnisse im Prozess­management und Prozess­optimierung
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englisch­kenntnisse
• Reisebereitschaft, um auch bei unserem externen Dienstleister vor Ort sein zu können
• Abgeschlossenes betriebs­wirtschaft­liches Studium oder vergleich­bare Ausbildung

Unser Well-Being Paket für dich

• Flexible Arbeits­zeiten
• Company Events und Sport­angebote
• Ein breites Weiterbildungs­angebot
• Tolles Paket an Social Benefits
• Sonderurlaubstage
• Wundervolle Kolleg*innen und starker Zusammen­halt
• Wertschätzende und entwicklungs­orientierte Zusammen­arbeit über alle Abteilungen hinweg u.v.m.

Chiesi nutzt Vielfalt und Inklusion als Quellen für Innovation und Kreativität. Wir sind überzeugt, dass Nachteile aufgrund von Beeinträch­tigungen durch besondere Leistungs­fähigkeit in anderen Bereichen ausgeglichen werden können. Deshalb freuen wir uns auf alle Bewerbungen unabhängig von ethnischer oder sozialer Herkunft, Alter, Geschlecht, sexueller Identität, Weltan­schauung, Religion oder Behinderung.

Für uns ist es wichtig, dass wir eine diverse Belegschaft haben. Daher möchten wir Menschen mit Behinderung ausdrücklich ermutigen, sich bei uns zu bewerben.

Wir freuen uns auf deine Bewer­bung über unseren Online-Bewerbungs­bogen am Ende dieser Stellenanzeige.

Entscheiden. Machen. Gewinnen.
Nutze den Freiraum.
Sei Chiesi.